Exclusão de Dados do Usuário

1. Objetivo desta página

Esta página descreve como um titular ou um administrador de tenant pode solicitar a exclusão da conta e a eliminação dos dados pessoais tratados pela Passo a Passo Soluções. O procedimento atende à LGPD e aos requisitos de User Data Deletion do Meta App Review para aplicativos que usam WhatsApp Business Cloud API e Embedded Signup.

2. Quem pode solicitar

• Administrador da organização cliente: exclusão da conta do tenant, usuários, conversas, contatos e integrações WhatsApp daquela organização.
• Usuário da plataforma: exclusão do próprio perfil de acesso, quando houver outro administrador na conta.
• Titular de dados (por exemplo, um contato que recebeu mensagens do cliente): pedido de eliminação; se formos apenas operadora, encaminharemos o pedido ao cliente controlador.

3. Como solicitar a exclusão (passo a passo)

Não há autoatendimento de exclusão total no dashboard. Siga as etapas abaixo:

1. Envie um e-mail para admin@passoapassosolucoes.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe o nome completo (ou razão social), o e-mail da conta, o nome da organização na plataforma e, se souber, o número de WhatsApp Business conectado ou o Phone Number ID.
3. Descreva o escopo: (a) exclusão do usuário; (b) exclusão de toda a conta/tenant; ou (c) exclusão de um titular específico (informe o número de telefone).
4. Confirme que deseja a eliminação irreversível. Para exclusão de tenant, o pedido deve partir de um administrador ou representante legal.
5. Aguarde o e-mail de confirmação de recebimento. Podemos solicitar verificação de identidade (resposta a partir do e-mail cadastrado ou documento do representante).

4. Prazo e confirmação

Após a verificação, processamos o pedido em até 15 (quinze) dias úteis, salvo complexidade que justifique prazo adicional, hipótese em que informaremos o motivo.

Quando a exclusão for concluída, enviaremos confirmação para o mesmo e-mail. Tokens da Meta associados à conexão serão revogados ou deixarão de ser utilizados pela plataforma.

5. O que é excluído

No escopo de uma exclusão completa de conta, eliminamos ou anonimizamos, de forma irreversível:

• Perfil de usuários, credenciais e sessões.
• Cadastro da organização e dados de onboarding.
• Contatos, etiquetas, segmentos, templates, fluxos, campanhas e relatórios.
• Histórico de conversas, mídias e metadados de mensagens armazenados na plataforma.
• Credenciais e tokens obtidos via Embedded Signup, identificadores de WABA e Phone Number ID sob nosso controle, e registros operacionais da conexão WhatsApp.
• Webhooks persistidos e eventos de saúde da conta associados ao tenant.

6. Dados obtidos via Meta e WhatsApp

Dados recebidos das APIs da Meta (incluindo conteúdo de mensagens, status de entrega, perfil de número e tokens) são tratados apenas para operar o canal do cliente. Na exclusão, esses registros são removidos dos nossos sistemas.

A exclusão na Passo a Passo Soluções não apaga automaticamente a conta WhatsApp Business, o portfólio ou o histórico no Gerenciador do WhatsApp da Meta. O cliente deve, se desejar, desconectar o app e gerenciar a WABA diretamente nas ferramentas da Meta.

7. Dados que podemos reter

Podemos conservar, pelo prazo legal ou contratual mínimo, registros de faturamento, comprovação de consentimento desta solicitação, logs de segurança estritamente necessários e informações exigidas para defesa de direitos. Esses resíduos não são utilizados para nova comunicação de marketing.

8. Contatos finais (destinatários no WhatsApp)

Se você é uma pessoa que recebeu mensagens de um cliente da plataforma e deseja que seus dados sejam apagados, escreva para admin@passoapassosolucoes.com.br informando o número de telefone e, se possível, o nome da empresa que lhe enviou a mensagem. Encaminharemos o pedido ao cliente controlador e apagaremos cópias sob nosso controle operacional, quando aplicável.